Over Bart De Clerck

Bart De Clerck is het gezicht achter Com-Fort. Als jurist bewandelde hij tien jaar het journalistieke pad. Hij werkte zowel voor televisie (ATV) als voor de geschreven pers. Bart schreef onder meer voor Het Nieuwsblad, De Standaard, Jobat, Het Laatste Nieuws en tal van andere publicaties in Vlaanderen en Nederland. En eens journalist altijd journalist.

Het wereldje van pers en communicatie kent voor deze mediaman dan ook geen geheimen. De journalistieke reflex zit hem nog altijd in het bloed en dus wil Bart ook nu nog overal het fijne van weten. Hij wil deze geheimen graag delen met bedrijven en organisaties en adviseert hen hoe ze best omgaan met de media. Mediatraining, crisiscommunicatie en het inzetten van social media…  komen daarbij zeker van pas!

"Communicatie moet vanaf het begin goed zijn"

Diensten

Communiceren. Naar wie? Via klassieke media of zet u social media in? Of misschien een combinatie van beide? Wanneer? Hoe dikwijls? Hoe? Een heleboel vragen waarop Com-Fort u duidelijk snel en op maat een efficiënt antwoord geeft. Met een degelijk advies en een grondig uitgewerkt communicatieplan is COM-FORT gegarandeerd het resultaat. Het woord zegt het zelf voor sterke communicatie bent u bij COM-FORT op het juiste adres!

Ofwel wil je als bedrijf of organisatie per se in de pers komen ofwel doe je alle moeite om uit de media te blijven. Maar vroeg of laat ontsnapt niemand eraan. En de impact van een goede of een slechte beurt in de pers kan nauwelijks overschat worden. U kan dus maar beter beslagen op het ijs…. of liever voor de camera komen.

Een goeie voorbereiding is dan ook het halve werk. Tijdens een mediatraining op maat van uw bedrijf zorgt Com-Fort ervoor dat de wereld van journalisten en eindredacteurs u niet zenuwachtiger maakt dan nodig is. En wie weet er het beste hoe het journalistieke milieu in elkaar steekt? Juist ja. Iemand met jarenlange ervaring die het journalistieke métier tot in de puntjes beheerst!

Perfectie is niet van deze wereld en zaken kunnen verkeerd lopen. Goed communiceren op een dergelijk crisismoment voorkomt verder onheil. “Goed” is hier het synoniem voor “voorbereid communiceren.” Hoe wapent een bedrijf of organisatie zich tegen onvoorziene omstandigheden? Welke rol spelen sociale media in een crisismoment. Proactief en curatief: een uitgewerkt communicatieplan en een gedegen training voorkomen erger. De dag dat het écht misloopt, komt de vraag “Wat gaan we nu doen?” te laat. Hoe beschermt u de naam en faam van uzelf en/of uw organisatie of bedrijf?

Twitter, Linkedin en Facebook… Het zijn slechts drie social media die niet meer weg te denken zijn in 2016. Maar hoe zet je op een vakkundige en doeltreffende manier in binnen uw bedrijf of organisatie. “Alles wat u ooit wilde weten over social media maar wat u nooit durfde vragen” komt u er tijdens een training over te weten. En heeft u na afloop nog steeds koudwatervrees om u te begeven in de wondere wereld van social media dan staat Com-Fort u bij met advies of werkt samen met u een strategie uit zodat u deze handige en goedkope tools als een professional ken gebruiken.

Twitter feed

Blog

We’re so embarrassed

Omdat mijn kantoor zich pal in hartje Antwerpen bevindt, loop ik bijna elke dag toeristen tegen het lijf… Als ze met een stadsplan of smartphone in de hand de weg aan het zoeken zijn of een selfie willen nemen, bied ik vaak haast vanzelf een helpende hand. Uit fierheid voor mijn stad. En soms volgt er dan ook een kort babbeltje… 

Zoals gisteren met een koppel uit Derbyshire dat nog aan het nagenieten was van het Neil Young-concert een dag voordien in het Sportpaleis. Ze vroegen de weg naar “the brewery” en dus legde ik ze met veel plezier uit hoe ze bij de De Koninck-site op de hoek van de Mechelsesteenweg en de Boomgaardstraat moesten geraken. Ik kreeg spontaan een hand, inclusief een “that’s very kind of you” en voor ik het wist vroeg ik wat ze van de brexit dachten waarop ze zich uitputten in excuses.

“We feel so embarassed about that and about Johnson”, klonk de reactie. Een klein verhaal over de grote politiek in plaats van het zoveelste opinie-artikel in de krant…. “Embarrassed”, dat is ook hoe veel gewone Britten zich voelen.

The postman only rings twice

Heb je de film met Jack Nicholson en Jessica Lange uit 1981 gezien? Dan zal je weten dat het eigenlijk “The postman always rings twice” moet zijn en herinner je je ongetwijfeld meteen de scène op de keukentafel. Dit terzijde. Bij bpost hebben ze al lang geen tijd meer om twee keer aan te bellen. Integendeel, vanaf maart volgend jaar bezorgen ze niet-dringende brieven nog maar twee keer per week. De tijd dat de postbode én in de voormiddag én in de namiddag langskwam dateert van tientallen jaren geleden. Ergens te begrijpen, maar toch ook een beetje jammer. Want vaak zijn die niet dringende brieven de interessantste, de leukste, of de minst vervelende.  

Een handgeschreven, en door de postbode afgeleverde brief vinden tussen facturen en reclamefolders. Hoe vaak maak je dat nog mee? Met een vulpen een boodschap op papier zetten. Voor een pak veelgebruikers van social media lijkt het – net als het dagelijks bezorgen van post – een anachronisme in het kwadraat.Toch zijn er momenten dat je misschien voor één keer de Twitters, de LinkedIns en de Facebooken aan de kant laat. Condoleren, iemand geluk wensen of een welgemeende schouderklop geven.. Het is niet alleen veel directer als je dat niet met de rest van de wereld deelt. Bij de ontvanger geeft een handgeschreven boodschap, inclusief postzegel én een mooie envelop,  het signaal dat je de tijd hebt genomen om even stil te staan bij je boodschap. De social media moeten zeker niet op het schavot.  Geef de postbezorgers wat meer werk, en schrijf af en toe nog een keertje lekker zelf met pen en papier. Soms een keertje ouderwets kan zeker geen kwaad! Integendeel: het valt des te meer op.

 

Jijen en jouen tot je uitgejouwd raakt

De medewerkers van de stad Gent krijgen de richtlijn om in officiële communicatie naar de burgers over te schakelen van de u- naar de jij-vorm. Er wordt geargumenteerd dat die beleefdheidsvorm te afstandelijk zou zijn en niet meer zou passen in een frissere huisstijl. Als een overheid ongevraagd begint te jijen en te jouen, respecteert ze haar burgers dan nog wel voldoende?

Misschien riskeert ze wel dat diegene tot wie ze zich richt op zijn beurt terug begint te jijen en te jouen. Dat kleine beetje formele afstand, dat aangeeft dat een overheid zakelijke en correcte dienstverlening waarborgt, valt weg.

Een ambtenaar is er niet om informeel en familiair te zijn maar om op een klantvriendelijke en servicegerichte manier de mensen verder te helpen. Een functionaris mag zoveel jijen en jouen als hij wil… Het zal de burger worst wezen of hij op een zogenaamde frissere of familiairdere toon wordt benaderd. Het belangrijkste is dat de ambtenaar in functie levert wat van hem verwacht wordt. Snel, duidelijk en pro-actief advies en service.

Oplossingsgericht meedenken met de burger die zich aan het loket of zijn dienst aanmeldt met een vraag of probleem. Informeren op een ondubbelzinnige wijze die geen ruimte laat voor interpretatie, waarbij de burger er haast automatisch van uitgaat dat de man/vrouw in functie met kennis van zaken spreekt. De service en de dienstverlening, die zijn het allerbelangrijkste. Je mag als overheid nog zoveel jijen en jouen als je wil… De burger, die uiteindelijk een klant is van de overheid, wil vooral vakkundig en verstaanbaar geholpen worden. Als dat gebeurt is die burger/klant de eerste om hier enthousiast over te zijn. Gebeurt dit niet, dan zou van al dat jijen en jouen wel eens uitjouwen kunnen komen. En nu gij weer!

Contact

Contact Info

  • Eiermarkt 13 – 17, 2000 Antwerpen
  • +32 477 67 36 57
  • +32 3 369 81 81
  • www.com-fort.eu
  • BTW BE0894419776